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日常生活

汽車投訴創(chuàng)新高五成“指控”質(zhì)量

更新時間:2018-03-19 12:21:31 來源：www.albk.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 汽車的質(zhì)量安全不得不引起警覺了。中消協(xié)近日公布2011年全國受理消費(fèi)投訴情況顯示，汽車一躍成為投訴量同比上升幅度最大的商品，而且五成多投訴都指向了質(zhì)量安全。
　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2011年全國消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴607263件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80418萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7036件，加倍賠償金額684萬元。
　　隨著私家車保有量的增加，消費(fèi)者對汽車的投訴也隨之增長。中消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，去年一年，全國消協(xié)組織共受理汽車投訴16805件，同比增長19.2%，投訴量再創(chuàng)新高，是投訴量同比上升幅度最大的商品。
　　汽車投訴中，涉及質(zhì)量安全問題的占54.7%，制動系統(tǒng)失靈、發(fā)動機(jī)性能故障等關(guān)系行車安全的問題，成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。
　　中消協(xié)指出，一些新車由于汽車質(zhì)量不過硬，剛過保修期就出現(xiàn)問題。此外，一些品牌汽車經(jīng)營者在新車銷售過程中，在隨車附件上做文章，存在故意隱瞞汽車真實(shí)情況，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象?！　　　　　　　　　　?BR>多家保險公司承諾
改善車險理賠難
　　中國保險行業(yè)協(xié)會近日向行業(yè)發(fā)起《加強(qiáng)和改善車險理賠服務(wù)倡議書》，倡議各級財(cái)產(chǎn)保險機(jī)構(gòu)改善車險理賠服務(wù)水平。
　　這個倡議是在今天中國保險監(jiān)督管理委員會召開的綜合治理車險理賠難工作會議發(fā)起的。中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司等多家公司分別作出了理賠服務(wù)承諾。
　　中國保險監(jiān)督管理委員副主席周延禮表示，車險服務(wù)水平與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求和人民群眾的期望相比，還有很大差距。特別是社會廣泛關(guān)注的車險理賠服務(wù)質(zhì)量不高的問題沒有得到根本解決。需要將車險理賠服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平。
　　按照規(guī)劃，綜合治理車險理賠難工作將歷時3年左右，初步形成行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一的車險理賠服務(wù)制度、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。初步建立以信息化、透明化為基礎(chǔ)的車險理賠服務(wù)評價機(jī)制、公開機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)車險理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的制度機(jī)制不斷健全。保險消費(fèi)者對車險理賠服務(wù)投訴明顯減少，社會公眾對車險服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度明顯提高。
　　據(jù)介紹，中國保險監(jiān)督管理委員會將于今年4月~12月開展集中治理活動，在全國范圍內(nèi)嚴(yán)查重處一批性質(zhì)惡劣、社會影響壞的惡意拖賠延賠、無理拒賠的案件?！?BR>　　　　　　　　　　　　　（本報綜合） 張家界旅游網(wǎng)

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