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日常生活

達芬奇不能僅靠“道歉”了事

更新時間:2018-03-19 12:25:56 來源：www.albk.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 達芬奇終于道歉了！在媒體、公眾、監(jiān)管部門的合圍之下，達芬奇18日晚首次對某些產(chǎn)品產(chǎn)地標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量問題及不規(guī)范宣傳問題向消費者表達歉意，并稱將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任。雖然兩次提到“深表歉意”，但只字未提“退貨賠償”的道歉信，能使其欺騙消費者的行徑“煙消云散”嗎？
　　道歉信中，“對于企業(yè)自身問題將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任”的說法，不僅缺乏可操作性的、實質(zhì)性的解決方案，表述更是相當(dāng)寬泛；官方微博在發(fā)布道歉信后，竟設(shè)置了“禁止評論”模式。這可能是達芬奇對消費者可能不買賬的提防，這樣的道歉根本缺乏誠意。
　　事實上，“達芬奇”們“保稅區(qū)一日游”、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等行徑的背后，是利用了消費者的心理，賺取幾倍、十倍甚至上百倍的暴利。這種行為不能憑一紙道歉就一筆勾銷。
　　如果購買商品涉及產(chǎn)品標(biāo)簽不實、虛構(gòu)材質(zhì)和產(chǎn)地、質(zhì)量不過關(guān)等情況，企業(yè)就構(gòu)成欺詐消費者。對于那些已經(jīng)提貨的消費者，可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》主張“退一賠一”；對于那些已經(jīng)訂立合同、尚未提貨的消費者，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，如果有確切證據(jù)證明商家喪失商業(yè)信譽，消費者也可以中止履行合同。
　　想要讓公眾真正接受其歉意，讓消費者重新信賴品牌，達芬奇不能僅僅停留在道歉和內(nèi)部整頓上。一方面，對于受傷害的消費者，達芬奇必須切實主動承擔(dān)起賠償責(zé)任，不能搪塞敷衍；另一方面，在未來經(jīng)營過程中，更不能再“掛著羊頭賣狗肉”，而是真正地誠信經(jīng)營，堅守住法律和道德的底線。
　　道歉，遠遠不是監(jiān)管部門對“達芬奇?zhèn)儭币婪呢?zé)的終點。十幾年的知名品牌，經(jīng)過檢驗檢疫、生產(chǎn)、銷售等多個環(huán)節(jié)，卻依然成為監(jiān)管的“漏網(wǎng)之魚”，這確實值得有關(guān)部門反思。監(jiān)管如何不再“后知后覺”，執(zhí)法如何擺脫被動尷尬，相關(guān)部門應(yīng)切實承擔(dān)責(zé)任，主動跨前一步，增強對違規(guī)企業(yè)和違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)能力。
　　從歐典地板，到達芬奇家居，再到“假洋鬼子”盛行的家具市場，一次次的造假行為敲響警鐘：如果企業(yè)不承擔(dān)道德的責(zé)任、政府部門不承擔(dān)監(jiān)管的責(zé)任，下一個“達芬奇”離消費者不會太遠。
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