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日常生活

通信維權(quán)我們在路上

更新時間:2018-03-19 12:29:24 來源：www.albk.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 近年來，我國通信業(yè)取得超常規(guī)的快速發(fā)展，通信技術(shù)和服務(wù)水平顯著提高，通信產(chǎn)品和服務(wù)成為人們?nèi)粘９ぷ魃畹幕拘枰?，特別是通過深化通信體制改革，通信業(yè)得到長足的發(fā)展，初步形成通信業(yè)的競爭格局。但是，在我們看到成績的同時，通信業(yè)也出現(xiàn)了一些問題。據(jù)統(tǒng)計，近年來，通信服務(wù)投訴仍是消費者投訴的熱點。如網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，特別是網(wǎng)間通信不暢問題、短信業(yè)務(wù)收費爭議及短信陷阱問題、電信卡有效期及其余額問題、固話市話清單問題、不合理格式條款問題、增值業(yè)務(wù)服務(wù)管理問題、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題等都不同程度存在。
維權(quán)，行動來召喚
當(dāng)前，營造和諧消費環(huán)境是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分，誠信則是營造和諧消費環(huán)境的基礎(chǔ)。為了促進通信業(yè)的誠信與和諧，共同營造良好的通信消費市場，《張家界日報》作為張家界的主流媒體，在3.15來臨之際，推出“誠信消費，關(guān)注民生”主題維權(quán)活動，針對通信業(yè)的資費收取、廣告宣傳、服務(wù)履約、投訴處理、接受監(jiān)督等方面引導(dǎo)通信企業(yè)作出誠信經(jīng)營承諾，維護消費者權(quán)益。
為了有效地實施今年3.15維權(quán)活動內(nèi)容，《張家界日報》開通了投訴維權(quán)專線，在頭版及民生版全年刊登，方便消費者通過熱線投訴包含通信業(yè)在內(nèi)的各企業(yè)不法經(jīng)營行為，同時《張家界日報》派出暗訪小組對企業(yè)進行暗訪調(diào)查，經(jīng)調(diào)查屬實的案例將給予曝光，對企業(yè)經(jīng)營行為實行全年的媒體監(jiān)督。
此次維權(quán)活動，《張家界日報》與張家界新聞網(wǎng)合作，在加大媒體監(jiān)督力度的同時，還與律師事務(wù)所合作，邀請知名律師解答消費者相關(guān)維權(quán)問題，著力打擊企業(yè)不法經(jīng)營行為，切實維護廣大消費者的利益。
在3.15期間，《張家界日報》開辟了“消費資訊”專版，刊發(fā)3.15相關(guān)新聞及打假維權(quán)信息。在3月15日當(dāng)天，還將組織誠信企業(yè)簽訂誠信協(xié)議書，頒發(fā)“誠信企業(yè)聯(lián)盟”牌匾。并出版“消費·民生”特刊，通過加大宣傳力度，警示企業(yè)與消費者共同營造和諧、誠信的消費環(huán)境。
為提升企業(yè)誠信形象，倡導(dǎo)誠信服務(wù)，樹立信譽品牌，營造良好的經(jīng)營環(huán)境和放心消費環(huán)境，《張家界日報》在致力于為張家界通信消費市場創(chuàng)造積極向上的輿論環(huán)境的同時，也期待更多的通信企業(yè)與消費者參與維權(quán)活動。
誠信，促社會和諧
隨著消費水平的穩(wěn)步提升，消費者對日益完善的通信業(yè)提高了要求。通信消費問題的凸顯，賦予了3.15維權(quán)活動的豐富內(nèi)涵。《張家界日報》2011年3.15"誠信消費，關(guān)注民生"主題維權(quán)活動，聯(lián)合通信業(yè)提出誠信宣言：
一、完善機制，規(guī)范經(jīng)營：努力探索建立符合本企業(yè)實際的誠信經(jīng)營長效機制。加強與新聞媒體和社會各界的溝通和交流，自覺接受監(jiān)督。
二、收費及資費方面：按規(guī)定明碼標(biāo)價。不夸大資費優(yōu)惠幅度，嚴(yán)格禁止模糊資費構(gòu)成和亂收費等價格欺詐行為；不單方面改變與用戶約定的資費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式。
三、營銷管理方面：按相關(guān)政策規(guī)定制定業(yè)務(wù)規(guī)程。明確服務(wù)條款；杜絕開展通信業(yè)務(wù)中的虛假宣傳、誘導(dǎo)或欺騙消費、強制消費行為；負責(zé)對代理經(jīng)銷商營銷、服務(wù)過程中的監(jiān)督管理。
四、服務(wù)履約方面：與用戶簽訂權(quán)責(zé)對等的通信服務(wù)協(xié)議，對有效期、資費等協(xié)議事項進行明確約定；不發(fā)生違約行為。嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，履行企業(yè)承諾，做好各項售后服務(wù)工作。
五、技術(shù)管理方面：采取必要的技術(shù)管理措施，保障服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“二次確認”等管理規(guī)定；增值通信業(yè)務(wù)全部納入統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺進行管理。
六、信息內(nèi)容方面：不傳輸和傳播任何國家明令禁止的信息內(nèi)容，杜絕不利于社會主義精神文明建設(shè)和與先進文化相違背的信息內(nèi)容。
七、投訴處理方面：健全受理、處理用戶投訴的專門機構(gòu)、專業(yè)人員和專用渠道；及時處理和答復(fù)用戶的需求、建議、咨詢和投訴；杜絕拖延推諉、逃避責(zé)任、不按規(guī)定履行承諾的行為。
目前，誠信越來越成為我們社會的共同主張，企業(yè)只有秉持誠信，踐守《誠信宣言》，規(guī)范自身的經(jīng)營、服務(wù)行為，才能營造良好的通信業(yè)消費環(huán)境，進一步樹立消費者的消費信心，促進消費和諧、社會和諧。從而最終構(gòu)建一個誠信為本的通信大市場！ 張家界旅游網(wǎng)

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