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日常生活

用笑臉化解矛盾市醫(yī)保局創(chuàng)先爭優(yōu)構(gòu)建和諧醫(yī)保

更新時間:2018-03-19 12:22:48 來源：www.albk.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 .“你們這個刷卡是怎么搞的？為什么我醫(yī)?？ㄓ植荒苁褂昧耍俊?1月21日，一位退休老同志來到市醫(yī)保窗口質(zhì)問工作人員。面對老人，工作人員面帶笑容耐心地向他解釋道：“老同志，您請坐。前不久我市的醫(yī)保系統(tǒng)剛剛升級，您登記的參保信息是15位舊身份證號碼，已經(jīng)過期了，需要重新?lián)Q卡，讓我來幫你補(bǔ)辦一張，就能正常刷卡了。”談話間一杯熱茶同時遞到老人手中，讓人頓生暖意。像這樣的小故事在市醫(yī)保窗口幾乎每天都會上演，市醫(yī)保工作人員堅持用笑臉化解矛盾的態(tài)度，受到群眾好評。
　　為了提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，市醫(yī)保局定期開展政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)活動，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐和創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，實行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限期辦結(jié)制等服務(wù)制度，確保服務(wù)質(zhì)量；不斷完善現(xiàn)代化辦公設(shè)備，添置人性化服務(wù)設(shè)施,給前來辦事的群眾帶來高效、送去溫馨；改進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程,將經(jīng)辦業(yè)務(wù)都下放至窗口受理，避免群眾來回奔波,做到“一站式”的高效便捷服務(wù)；建立窗口經(jīng)辦服務(wù)制度，制作經(jīng)辦服務(wù)流程圖，并向前來醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾公示，真正做到了用制度管人、按流程辦事。真正做到了用一句好話暖人心，用一張笑臉化解矛盾。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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