近期，廣西消委會(huì)委托廣西產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院，對(duì)南寧市4種日用小家電商品進(jìn)行了商品比較試驗(yàn)和檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)率僅為50%。然而，8月17日記者從廣西消委會(huì)、南寧市消協(xié)、南寧工商12315了解到，日用小家電投訴率寥寥無(wú)幾，遠(yuǎn)不及大件家電。有關(guān)人士指出，一方面，小家電商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很專(zhuān)業(yè)，一般消費(fèi)者難辨優(yōu)劣；另一方面，小家電價(jià)格低，消費(fèi)者不屑維權(quán)。
小家電價(jià)格低，消費(fèi)者不屑維權(quán)
　　電風(fēng)扇、電吹風(fēng)、電熱水壺、電壓力鍋等小家電，已經(jīng)成為人們的生活助手。然而，在熱鬧的小家電市場(chǎng)里，一些質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)不完善的雜牌小家電也魚(yú)目混珠，這給消費(fèi)者帶來(lái)不少麻煩和安全隱患。
　　半年前，楊先生在南寧某家電市場(chǎng)花168元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電熱水壺?？墒鞘褂貌?個(gè)多月，電熱水壺里用于固定壺把的釘子生銹了，每次燒水時(shí)，水蒸氣就會(huì)讓釘子上的銹漬流到水里，很不衛(wèi)生。“購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員還滿(mǎn)口承諾水壺是全不銹鋼的。”楊先生對(duì)這樣的瑕疵很不滿(mǎn)，但他也并不想上門(mén)找商家，“為這么一件小家電跑一趟，我還覺(jué)得沒(méi)這必要。”
　　與楊先生有類(lèi)似經(jīng)歷的還有趙女士。看著夏天已經(jīng)過(guò)半，趙女士就隨便花120元買(mǎi)了一臺(tái)不知名牌子的電風(fēng)扇。剛使用不到1個(gè)月，她就發(fā)現(xiàn)電風(fēng)扇轉(zhuǎn)軸上的塑料蓋裂開(kāi)了，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有很大的聲響；沒(méi)多久，電風(fēng)扇又?jǐn)[不了頭。趙女士盡管有一肚子氣，但她懶得去找，且也不想投訴商家。
　　記者聯(lián)系廣西消委會(huì)、南寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、南寧工商12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到，小家電一類(lèi)的申訴、舉報(bào)情況寥寥無(wú)幾。“小家電一類(lèi)商品，投訴情況幾乎為零。”南寧市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員稱(chēng)。“在家電促銷(xiāo)活動(dòng)旺季，大件家電消費(fèi)投訴數(shù)量相對(duì)較多，但像電風(fēng)扇、電吹風(fēng)等小家電，投訴幾乎沒(méi)有。”12315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員稱(chēng)。
家電更新快，售后服務(wù)難跟上
　　消費(fèi)者屢遭小家電質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的困擾，卻又不屑于維權(quán)；而專(zhuān)業(yè)部門(mén)的比較試驗(yàn)和檢驗(yàn)，則揭示了小家電質(zhì)量現(xiàn)狀。近日，廣西消委會(huì)委托專(zhuān)業(yè)部門(mén)，對(duì)南寧市區(qū)消費(fèi)者對(duì)電風(fēng)扇、電吹風(fēng)、電熱水壺、電壓力鍋等4種日用小家電商品，進(jìn)行比較試驗(yàn)和檢驗(yàn)。結(jié)果令人咋舌：達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)率為50%，竟有50%樣品實(shí)物的部分檢驗(yàn)項(xiàng)目不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
　　記者走訪(fǎng)南寧一些家電商場(chǎng)了解到，大件家電三包期最長(zhǎng)有3年，而小家電一般只有1年，一些雜牌小家電甚至才半年或3個(gè)月。而在南寧星湖路一些家電維修點(diǎn)，記者了解到，小家電維修費(fèi)用少則幾十元，多則幾百元，這與買(mǎi)一臺(tái)新的小家電費(fèi)用幾乎相當(dāng)。
　　一家名為“阿林維修”的吳師傅分析說(shuō)，雜牌小家電維修率比名牌小家電要高得多，但費(fèi)用也很高。不少人拿著小家電過(guò)來(lái)維修，了解維修費(fèi)用后，他們干脆就不要了。
　　吳師傅說(shuō)，小家電一般都采用集成電路，一旦出了小毛病，就要將整塊集成電路換掉，維修費(fèi)用很高。另外，小家電更新?lián)Q代比較快，一些規(guī)模較小的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系，只注重產(chǎn)品更新，導(dǎo)致維修服務(wù)跟不上。