5月28日，家住市區(qū)三角坪的黃女士告訴筆者，她家的創(chuàng)維電視有一段“坎坷”的維修經(jīng)歷，她希望通過(guò)自己的經(jīng)歷警示其他消費(fèi)者：在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，一定要重視產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，只有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才能避免許多不必要的麻煩。
　　黃女士告訴筆者：“家里的創(chuàng)維電視是在2007年購(gòu)買(mǎi)的，去年剛過(guò)維修期的時(shí)候電視機(jī)突然無(wú)法正常顯示，于是撥打了創(chuàng)維電視張家界店售后服務(wù)電話(huà)：0744-8239122，當(dāng)時(shí)售后服務(wù)人員答復(fù)我們的是‘這個(gè)星期維修師傅比較忙，等下個(gè)星期有時(shí)間了會(huì)安排師傅過(guò)來(lái)看看情況’，可是等了一個(gè)多星期也不見(jiàn)有師傅來(lái)，為此一家人半個(gè)月都沒(méi)有看電視，每天天一黑就早早休息了。平時(shí)大家都喜歡在電視上看看國(guó)內(nèi)外的新聞和電視劇，那半個(gè)月只能靠聊天打發(fā)時(shí)間，都有些不習(xí)慣。”
　　為了讓家人能早日收看到電視節(jié)目，黃女士再一次撥打了創(chuàng)維電視的售后服務(wù)電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況，可是售后服務(wù)人員總是找各種理由推脫或搪塞，黃女士聽(tīng)到這樣的解釋非常氣憤，一怒之下，她撥打了創(chuàng)維電視總部深圳的電話(huà)0755-27101017，向總部反映電視的問(wèn)題，對(duì)方客服的態(tài)度非常好，語(yǔ)氣特別溫和，并且在第一時(shí)間向公司反映了情況。深圳總部對(duì)售后服務(wù)非常重視，規(guī)定客戶(hù)只要撥打了創(chuàng)維電視售后服務(wù)電話(huà)，維修師傅必須在正常的三個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)服務(wù)，不得以任何理由推脫責(zé)任?？偛柯?tīng)說(shuō)張家界店的售后服務(wù)如此怠慢后，立即采取行動(dòng)，給張家界市創(chuàng)維電視售后服務(wù)部門(mén)打了電話(huà)，要求立即安排師傅上門(mén)維修。“幾天后，終于有維修師傅上門(mén)檢查，但他的服務(wù)態(tài)度很差，給人一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。師傅說(shuō)電視從外觀(guān)來(lái)看沒(méi)什么問(wèn)題，可能是電視內(nèi)部出了問(wèn)題，需要把電視外殼拆下來(lái)，檢查內(nèi)部零件有什么問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我們也同意了，一開(kāi)始師傅反映電視沒(méi)有什么大問(wèn)題，只需要換一個(gè)零件就可以了，但需要收取300元的材料費(fèi)，這個(gè)零件可以在張家界市場(chǎng)買(mǎi)到，如果不愿意購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品，也可以自己去長(zhǎng)沙市場(chǎng)選購(gòu)。我當(dāng)時(shí)半信半疑，就撥打了創(chuàng)維電視深圳總部的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)該零件的價(jià)格，沒(méi)想到客服說(shuō)這種零件只要30元。”一說(shuō)到這件事黃女士就一肚子的氣，感覺(jué)自己被敲詐了一樣。
　　當(dāng)黃女士把這個(gè)價(jià)格告訴師傅時(shí)，師傅沒(méi)有覺(jué)得尷尬，而是顯得更不耐煩了，但是已經(jīng)說(shuō)到這份上了，只能硬著頭皮把事情做完，最終師傅只收取了30元的材料費(fèi)，并幫黃女士把電視零件換掉。
　　“本以為換掉舊零件就能正?？措娨暳?，沒(méi)想到打開(kāi)電視機(jī)仍然沒(méi)有圖像顯示，我們就覺(jué)得特別納悶，這下師傅又改口了，說(shuō)肯定是電視機(jī)的顯像管有問(wèn)題，需要換一個(gè)新顯像管，但師傅說(shuō)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新的顯像管需要一千多元，家人都覺(jué)得換一個(gè)新的顯像管非常不劃算，再說(shuō)如今市場(chǎng)上的液晶電視機(jī)也不貴，花上三四千元就能買(mǎi)回一臺(tái)性?xún)r(jià)比較高的電視機(jī)，還不如買(mǎi)一臺(tái)新的電視機(jī)。”黃女士告訴筆者，她認(rèn)為師傅根本就沒(méi)有認(rèn)真為她家的電視檢查過(guò)，所以就沒(méi)有更換顯像管，電視也就一直被放在某個(gè)角落擱置著。又過(guò)了半個(gè)月，家人實(shí)在有些按耐不住，急切需要一臺(tái)電視機(jī)，于是黃女士決定重新購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)。她走訪(fǎng)了市城區(qū)各大家電超市和電器城，最后看中一款TCL家電下鄉(xiāng)的液晶電視，黃女士覺(jué)得這款液晶電視無(wú)論是從外觀(guān)、價(jià)格、性能還是音質(zhì)方面都不錯(cuò)，就用一臺(tái)舊電腦和3000元購(gòu)買(mǎi)了一款36寸的TCL液晶電視。
　　“自從有了新電視機(jī)后，一家人也就沒(méi)有再維修那臺(tái)創(chuàng)維電視機(jī)，當(dāng)大家還沉浸在新電視給我們帶來(lái)的歡樂(lè)時(shí)，又一件事打破了我們平靜的生活。那是5月份一個(gè)艷陽(yáng)高照的下午，我正在家門(mén)口乘涼，有一個(gè)維修電視的師傅來(lái)到家門(mén)口，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)我有沒(méi)有舊電視機(jī)需要維修，當(dāng)時(shí)我根本沒(méi)抱多大希望，只叫師傅進(jìn)屋幫忙看看家里壞掉的創(chuàng)維電視還能不能修好，沒(méi)想到師傅一檢查完電視，就信心滿(mǎn)滿(mǎn)地跟我說(shuō)，只要給他120元的維修費(fèi)，保證幫我把電視機(jī)修好，沒(méi)修好不要錢(qián)。我聽(tīng)了又驚又喜，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，立馬點(diǎn)頭答應(yīng)了，一兩個(gè)小時(shí)的功夫，這臺(tái)電視機(jī)就在師傅的手中奇跡般地正常工作了。”說(shuō)到這里，黃女士按耐不住內(nèi)心的喜悅，越說(shuō)越激動(dòng)。“說(shuō)來(lái)也真是意外，本來(lái)對(duì)那臺(tái)創(chuàng)維電視機(jī)沒(méi)抱任何希望的，只是想著‘死馬當(dāng)活馬醫(yī)’，而且那個(gè)維修師傅人挺實(shí)在，不像前幾次的專(zhuān)業(yè)維修師傅那樣漫天要價(jià)，反正只花100多元錢(qián)，沒(méi)修好就當(dāng)打水漂了。沒(méi)想到這位師傅的維修技術(shù)卻是一流，電視在他的手中幾下子就修好了。我當(dāng)時(shí)又喜又氣，慶幸的是自己遇見(jiàn)了一位技術(shù)高超的維修師傅把電視修好了，氣憤的是創(chuàng)維售后服務(wù)不但態(tài)度差，還欺騙我們消費(fèi)者，漫天要價(jià)，如果知道創(chuàng)維電視能修好，我肯定不會(huì)再買(mǎi)新的電視。以后如果再買(mǎi)電視機(jī)，我也不敢選擇創(chuàng)維品牌的電視，因?yàn)殡娨曇坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)完全沒(méi)有保證。”黃女士一臉的無(wú)奈。
　　家電產(chǎn)品因?yàn)槭褂妙l繁，使用久了以后總會(huì)出現(xiàn)毛病，這時(shí)就需要一個(gè)完善的售后服務(wù)體系為消費(fèi)者服務(wù)，只有良好的服務(wù)態(tài)度和人性化的服務(wù)才能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，也才能為企業(yè)贏得口碑和信譽(yù)。售后服務(wù)是企業(yè)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者的重要法寶，當(dāng)初海爾品牌能強(qiáng)勢(shì)崛起，最終成為國(guó)際化家電品牌，就離不開(kāi)海爾致力打造并走在全國(guó)前列的售后服務(wù)。
　　而隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，國(guó)內(nèi)家電品牌售后服務(wù)的眼光也不能僅僅局限在一線(xiàn)城市，更要重視二三線(xiàn)城市的售后服務(wù)，只有做到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一層銷(xiāo)售市場(chǎng)的售后都能讓消費(fèi)者放心，品牌才能做大做強(qiáng)，也才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以美譽(yù)度制勝。