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熱情周到 服務(wù)游客--記張家界國家森林公園營林科巾幗文明示范崗

更新時間:2018-03-19 13:49:39 來源：www.albk.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 ... 踏著春天的節(jié)拍，迎來“五一”旅游小長假，張家界國家森林經(jīng)營科的巾幗們以主人的身份踐行著責(zé)任感，為來自五湖四海的游客營造了“平安滿意”在張家界和諧旅游環(huán)境。五一期間，張家界國家森林經(jīng)營科向游人免費(fèi)發(fā)放宣傳資料、畫冊三百多套，設(shè)立義務(wù)咨詢臺，為游客提供義務(wù)咨詢1萬多人次，提供義務(wù)幫助8761人次，耐心細(xì)致的服務(wù)，受到了游人的一致好評。
... 4月27日, 上午9：00，八十多歲的安徽老人聶志？與團(tuán)隊走散后在張家界國家森林公園營林科巾幗文明咨詢臺求助。由于老人年歲高，記憶力不是很好，導(dǎo)游與同伴的電話號碼都不記得，老人十分著急。為了安撫老人,工作人員一邊安慰老人，一邊尋找其他聯(lián)系方式，終于在老人的旅游證上找到安徽夕陽紅旅行社沈優(yōu)女士的電話號碼，工作人員田玲之趕忙撥通電話，聯(lián)系上了團(tuán)隊，此時老人臉上露出輕松、滿意的笑容。老人立刻掏出錢包要給感謝費(fèi)，并執(zhí)意要付電話費(fèi)，工作人員田鈴?fù)裱灾x絕。
... 4月27日下午2：30分，一位大連女游客在黃石寨下山的途中摔傷了右手。導(dǎo)游王吉波攙扶這位女士到我們義務(wù)咨詢臺求助，客人疼痛難忍，豆大的汗珠順著臉頰雨滴般落下，情況十分危急。工作人員楊平遠(yuǎn)迅速聯(lián)系車輛將這位客人送往藍(lán)馬醫(yī)院，由于送往及時，客人得到了第一時間救治，深受客人和家人感動。
... 4月29日中午11：30分，一名叫全磊的5歲男孩，在金鞭溪“母子峰”處哭泣，長沙游客武女士見狀，詢問孩子后得知是與父母走散了。武女士好心將孩子帶到巾幗義務(wù)咨詢臺，工作人員親切詢問孩子住址、父母電話號碼等，經(jīng)過耐心詢問，小孩只寫出自己姓名，其他的什么也說不清楚。因武女士下午還有行程，工作人員只好讓武女士把孩子放在這里，讓武女士先去游玩，并承諾隨時與她保持聯(lián)系。隨后，工作人員立即與公園旅游局、派出所取得聯(lián)系，并招貼尋人啟示，請小孩家長盡快與義務(wù)咨詢臺聯(lián)系。同時，還為小孩子準(zhǔn)備了礦泉水和小吃，安撫他的情緒，讓他耐心等待。12：40分旅游局打來電話說一對夫婦在找一位叫全磊的小孩，通過了解,確認(rèn)就是小孩父母，見到父母的全磊哭了，拉著媽媽的說“這里的阿姨真好!”臨走時小孩父母全先生、張女士深深的向工作人員鞠躬以表謝意。之后，工作人員又與武女士取得了聯(lián)系，將找到全磊父母的消息告訴了她，武女士聽后非常高興，直夸景區(qū)工作人員細(xì)心周到。
作者：盧翠蘭 趙小芳 劉覓 張家界旅游網(wǎng)

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