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旅游投訴糾紛處結(jié)率達(dá)100%--武陵源上半年受理各種旅游投訴和糾紛14起，游客滿意率達(dá)98%

更新時間:2018-03-19 13:48:47 來源：www.albk.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 ... 1至6月，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共受理各種旅游投訴和糾紛14起，較去年同期大幅度下降，處理結(jié)案率100%，共為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失36680元。
... 上半年，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所根據(jù)“平安滿意在張家界”專項活動的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)了旅游市場執(zhí)法監(jiān)管力度。一方面對導(dǎo)游人員實行不間斷巡查，規(guī)范其從業(yè)行為，先后出動執(zhí)法人員580余人次，檢查導(dǎo)游近7900余人次，檢查旅游團(tuán)隊5000余個，共查處違規(guī)導(dǎo)游443人次；另一方面，及時受理和查辦各項旅游投訴糾紛，既注重公平公正，又注重人性化執(zhí)法，努力維護(hù)旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益。據(jù)了解，上半年處結(jié)的14起投訴中，游客滿意率達(dá)98%。
... 同時，針對核心景區(qū)無證導(dǎo)游及旅行社非法旅游經(jīng)營活動有所反彈的實際情況，在區(qū)平安滿意辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)重點對核心景區(qū)的“野馬”導(dǎo)游進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，共現(xiàn)場查處“野馬”導(dǎo)游8名，全部移交公安部門進(jìn)行了行政拘留處罰。此外，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所還加大了對旅游購物場所的常態(tài)化監(jiān)控，堅持每日不定時到相關(guān)購物場所巡查，監(jiān)督購物場所整改以及督導(dǎo)旅行社、導(dǎo)游規(guī)范操作旅游團(tuán)隊。
作者：吳勇兵 毛誠華 張家界旅游網(wǎng)

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