“你消費(fèi)、我服務(wù)，有事找工商”，這是張家界市工商局12315向全社會發(fā)出的莊嚴(yán)承諾。為規(guī)范旅游市場秩序、營造安全文明和諧滿意的旅游環(huán)境，張家界12315消費(fèi)維權(quán)窗口從即日起在全市范圍內(nèi)開展“平安滿意我先行、維權(quán)履職提效能”主題實(shí)踐活動。

    此次活動從設(shè)立“平安滿意在張家界服務(wù)旅游消費(fèi)維權(quán)崗”著手，在立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)中服務(wù)旅游消費(fèi)者，爭創(chuàng)一流景區(qū)消費(fèi)環(huán)境，大力踐行“五個不讓”，即不讓政策在我手中截留，不讓工作在我手中延誤，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓辦事群眾在我這里受到冷遇，不讓工商形象在我這里受到損害。

    從6月底開始，將會陸續(xù)開展“平安滿意在張家界12315旅游維權(quán)宣傳日”、“平安滿意在張家界走進(jìn)‘消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站’”、“平安滿意在張家界回訪旅游消費(fèi)者”等系列活動。執(zhí)法人員走進(jìn)景區(qū)、商場、超市、市場、企業(yè)，與消費(fèi)者、游客和企業(yè)零距離互動，建立12315“快速通道”，健全“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，現(xiàn)場解答消費(fèi)咨詢，受理和處理旅游消費(fèi)者申訴舉報，聽取旅游消費(fèi)者對12315工作的意見和建議，引導(dǎo)和督促企業(yè)加強(qiáng)自律，將消費(fèi)糾紛化解在源頭。在處理完投訴后，還會定期開展“平安滿意在張家界回訪旅游消費(fèi)者”活動，通過電話回訪、短信回訪、郵件回訪與面對面回訪相結(jié)合，要求對旅游消費(fèi)者申訴案件回訪率達(dá)100%，讓旅游消費(fèi)者切實(shí)感受到張家界12315的貼心服務(wù)，營造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境，努力把張家界工商系統(tǒng)12315打造成在全國旅游區(qū)“平安滿意工商”的服務(wù)品牌。

    作者：向瑾 廖操元