來往穿梭井然有序，干凈整潔溫暖如春。1月26日，農(nóng)歷正月初四，記者在張家界火車站廣場發(fā)現(xiàn)，凜冽寒風(fēng)中，旅客返程高峰已來臨。
　　張家界是世界級風(fēng)景名勝地，而火車站廣場作為其形象窗口，無疑是“第一道風(fēng)景線”。以前這里是個亂源，自2009年9月火車站廣場綜管辦成立后，如今已成為文明廣場，還被評為全國治安示范車站、全國規(guī)范車站試點(diǎn)單位等。
　　“請不要擁擠，注意保管好自己的行李物品，一路平安！”廣場左邊是張家界新啟用的中心汽車站，26日12時左右，源源不斷的旅客從汽車站向廣場涌來，進(jìn)口處，綜管辦巡防三中隊(duì)隊(duì)長龍永輝與3名隊(duì)員組織旅客有序進(jìn)入。
　　龍永輝介紹，以前廣場只有中間一個出口，擁擠不堪，從今年春運(yùn)起，開通了左右兩個出口，左邊旅客通行，右邊游客通行。實(shí)行分流后，既確保了客人平安，又減輕了工作壓力。
　　“我們就是‘熊貓警長’，全天候值班。”廣場綜管辦主任張?jiān)?a class="insidelink" href="http://www.albk.cn/scenic/" target="_blank" title="張家界旅游景點(diǎn)介紹">介紹，綜管辦下轄3個巡防中隊(duì)、3個工作組，共38人，治安巡邏、秩序整治、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、解惑答疑、維權(quán)幫困，什么都做，不遺余力保證火車站廣場成為張家界“第一道靚麗風(fēng)景線”。
　　記者在廣場看見，左邊出租車車道里，出租車排起長龍，正有序上下客，而在右邊候客區(qū)，旅游大巴整齊停放，游客進(jìn)出不受絲毫影響。廣場內(nèi)，巡邏車四處巡查，并不停播放安全出行知識，還有一些隊(duì)員在打掃衛(wèi)生、為旅客指路、接受咨詢。
　　“服務(wù)真是周到！”在廣場服務(wù)中心休息室，候車的旅客可在這里喝上一杯熱茶，看看電視，一股暖意彌漫其間。
　　13時30分，來自龍山的旅客李明郎走進(jìn)廣場，連連感謝綜管辦人員。原來，1月17日凌晨，他們一行12人出站，遭遇黑車?yán)?，可行李落在黑車上，?dāng)中還有人急著趕回家看望重病的親人。就在他們十分著急時，正在廣場巡邏的楊申海等人幫他們聯(lián)系沿線交警，及時追回行李，再找來正規(guī)營運(yùn)車輛，將他們安全送回龍山。
　　“為游客旅客排憂解難是責(zé)任，春節(jié)期間大家一直堅(jiān)守著，連年飯都是在廣場吃的。”張?jiān)礁嬖V記者，除夕這天下大雪，簡單的兩個火鍋，幾個家常菜，15個值班人員湊上一桌，以茶代酒，算吃了年飯。然后，冒著風(fēng)雪，各自走上崗位。“今年旅客返程高峰來得早，正月初二人就多了起來，接下來的日子更不能松懈。”張?jiān)秸f。
　　記者還了解，今年春運(yùn)以來，張家界火車站廣場綜管辦共提供各類咨詢服務(wù)260多起，調(diào)處糾紛12件，已保證近10萬旅客安全出行。