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立足崗位建功立業(yè) 服務旅游創(chuàng)先爭優(yōu)
更新時間:2017-12-09 12:56:02 來源:www.albk.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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. “你好,你上次為我們提出的意見我們創(chuàng)先爭優(yōu)小組已經(jīng)專門開會研究過了,并作了改進,你滿意嗎?”8月11日,武陵源區(qū)旅游局創(chuàng)先爭優(yōu)小組正在給一家購物場所打電話進行回訪,因為他們此前對旅游局辦公環(huán)境問題提出建議,該局經(jīng)過迅速研究,統(tǒng)籌安排,解決了通訊設備不足、影響咨詢的問題。這只是旅游局創(chuàng)先爭優(yōu)豐富載體服務旅游的一個縮影。 . 據(jù)了解,為了深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,武陵源旅游局集思廣益,先后深入各大景區(qū)點開展前期調(diào)研,向廣大游客和旅游服務單位發(fā)放《征求意見表》過百份,并安排專人科學有效地對此進行分類總結,梳理出旅游管理類、旅游服務類、酒店升級類等十多種意見,針對問題狠抓工作服務,先后成立了創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組、“黨員流動服務崗”等組織,以“黨旗更鮮艷,服務更滿意”為主題,以旅游發(fā)展需求作為工作方向,以更加優(yōu)質服務質量為工作目標,認真落實《征求意見表》的督辦工作,安排專人跟進,對于涉及旅游的問題,無論大小,能夠改進的迅速協(xié)調(diào)改進,確有困難的做好溝通解釋,因法律或現(xiàn)實原因導致意見無法采用的對提議人進行善意感謝,鼓勵他們更加充分發(fā)表自己的意見,短短兩個月時間,共辦理“意見”逾百件,深受旅游企業(yè)和游客的熱捧;為了使《意見》辦理工作常態(tài)化,旅游局創(chuàng)先爭優(yōu)小組積極貫徹“四個心”的精神:機關企業(yè)心連心,齊心協(xié)力服務旅游;窗口服務貼民心,真情實意感動游客;結對共建獻愛心,和諧穩(wěn)定提升服務;扶困救助暖人心,應急服務樣樣齊全。此外,應旅游形勢發(fā)展的需要和旅游窗口企業(yè)的要求,旅游局還迅速推進旅游飯店星級評定,購物場所分級評定工作,積極開展賓館酒店餐飲大檢查、農(nóng)產(chǎn)品質量大檢查,使創(chuàng)先爭優(yōu)的理念更加深入人心,促使旅游窗口行業(yè)服務水平大幅度提高。據(jù)統(tǒng)計,自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,雖然正值旅游旺季,游客滿意度卻較去年同期大大提升,旅游有效投訴也較去年同期降低20.2%。 . |
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