1至6月，武陵源區(qū)旅游質監(jiān)所共受理各種旅游投訴和糾紛14起，較去年同期大幅度下降，處理結案率100%，共為游客挽回直接經(jīng)濟損失36680元。
　　上半年，武陵源區(qū)旅游質監(jiān)所根據(jù)“平安滿意在張家界”專項活動的統(tǒng)一部署，加強了旅游市場執(zhí)法監(jiān)管力度。一方面對導游人員實行不間斷巡查，規(guī)范其從業(yè)行為，先后出動執(zhí)法人員580余人次，檢查導游近7900余人次，檢查旅游團隊5000余個，共查處違規(guī)導游443人次；另一方面，及時受理和查辦各項旅游投訴糾紛，既注重公平公正，又注重人性化執(zhí)法，努力維護旅游消費者和旅游經(jīng)營者雙方的合法權益。據(jù)了解，上半年處結的14起投訴中，游客滿意率達98%。
　　同時，針對核心景區(qū)無證導游及旅行社非法旅游經(jīng)營活動有所反彈的實際情況，在區(qū)平安滿意辦的統(tǒng)一協(xié)調下，聯(lián)合公安機關重點對核心景區(qū)的“野馬”導游進行了嚴厲打擊，共現(xiàn)場查處“野馬”導游8名，全部移交公安部門進行了行政拘留處罰。此外，區(qū)旅游質監(jiān)所還加大了對旅游購物場所的常態(tài)化監(jiān)控，堅持每日不定時到相關購物場所巡查，監(jiān)督購物場所整改以及督導旅行社、導游規(guī)范操作旅游團隊。
作者：吳勇兵 毛誠華