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黃龍洞景區(qū)堅持科學發(fā)展促旅游跨越側記

鄧道理

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.. “真沒想到我的出國護照能這么快失而復得，黃龍洞的服務與風景同美！張家界讓我平安滿意！”2009年12月24日，加拿大籍華人羅俊雄緊緊握著黃龍洞投資股份有限公司負責人的手，對景區(qū)員工在撿到他不慎丟失的護照并在短時間內想法設法還給他的行為表示了由衷感謝。這一場景，只是張家界黃龍洞景區(qū)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀專項活動的小小縮影。其實只要親身走進黃龍洞，便能很容易發(fā)現(xiàn)這個以溶洞奇觀著稱世界的景區(qū)不僅風景讓人心靈震撼，服務也讓海內外游客感動不已……

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風景養(yǎng)人眼

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... 沿著綿綿伸展的石板小徑，走進光怪陸離的夢境，黃龍洞這顆風景明珠向世界發(fā)出了璀璨的光芒，置身其中，既驚羨著，也溫暖著;既快樂著，也幸福著……高闊的洞天，幽深的暗河，懸空的瀑布，密集的石筍，匯成氣勢雄偉的洞穴大觀——黃龍洞。

... 黃龍洞本來很美，經過20多年的開發(fā)建設，已經成為世界自然遺產、世界地質公園、國家首批5A級旅游景區(qū)、全國文明風景旅游區(qū)張家界武陵源風景名勝區(qū)的精華景點，同時擁有世界溶洞“全能冠軍”、中國“最美旅游溶洞”等稱號。但黃龍洞人從來就不滿足現(xiàn)狀，非公有制企業(yè)學習實踐科學發(fā)展觀專項活動2009年8月份全面開展以來，黃龍洞投資股份有限公司緊緊抓住機遇，對黃龍洞景區(qū)及時進行了“梳妝打扮”。

... 一是完善景區(qū)基礎設施。用當?shù)厍嗍甯邩藴输佋O了景區(qū)游道，燈光布設采用國際環(huán)保產品，修建了多功能生態(tài)停車場，不僅美化了黃龍洞遺產景觀，還有效保護了遺產資源。

... 二是增加了景區(qū)的亮點和看點。為了改變過去游客在黃龍洞單一看洞的局面，黃龍洞投資股份有限公司在洞外新建了生態(tài)廣場，建筑物的每塊磚、每片瓦、每扇窗都富有地域文化特色。

... 洞內看世界遺產，洞外賞世外桃源。已于2009年10月份免費開放的黃龍洞生態(tài)廣場共分旅游服務、田園牧歌、風雨長廊三個景觀區(qū)。旅游服務景觀區(qū)的建筑靠近黃龍洞山體，均以青石巖墻，仿木柱，穿斗青瓦等形態(tài)體現(xiàn)，部分臨水空間建成別具一格的吊腳樓，表現(xiàn)出張家界土家族寧靜、祥和的生活氣息。田園風光、風雨長廊景觀區(qū)東臨索溪河，由土家農舍、阡陌水田、水車石磨、雕塑小品、風雨長廊、大鯢觀測站等景觀組成，與旅游服務景觀區(qū)的建筑互相映襯，相得益彰，突出人與自然的融合，人向自然的回歸，使人獲得寧靜、清幽、凈化、閑適的體驗。

... “今天的建筑，明天的遺產?！钡谑粚萌珖舜蟠?、黃龍洞投資股份有限公司總經理葉文智信心十足地表示，黃龍洞生態(tài)廣場這些源于自然的建筑，相信通過無數(shù)黃龍洞人的辛勤努力和精心澆灌，一定能夠成為旅游產品深度開發(fā)的經典。

.... “走進黃龍洞，不僅僅看洞……”張家界市旅游局長丁云勇對黃龍洞旅游產品的提質升級給與了高度評價，他認為黃龍洞生態(tài)廣場已經成為張家界的新地標，把傳統(tǒng)融入了現(xiàn)代，人文融入了自然。

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服務暖人心

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... 黃龍洞擁有一流的風景，無疑更需要一流的服務。學習實踐科學發(fā)展觀活動開展以來，黃龍洞景區(qū)一手抓建設、一手抓管理，有效地提升了旅游服務質量，確保了廣大游客慕名而來、滿意而歸。

.. “游客是親人，游客是上帝?！?a class="insidelink" href="http://www.albk.cn/scenic/zjjjq/115346514.html" title="黃龍洞">黃龍洞景區(qū)2009年11月份集中推出的親情服務，拉近了游客和景區(qū)的距離。由共產黨員、共青團員組成的黃龍洞親情服務隊，他們攜帶著裝有面巾、藥品、針線包等小物品的親情服務箱，每天穿梭在景區(qū)主要集散地，主動為需要幫助的游客提供零距離、快捷、溫馨的一站式服務，深受各地游客的好評。11月6日，臺灣游客陳孟堂游覽黃龍洞時不慎將裝有3.5萬臺幣、0.2萬人民幣和數(shù)碼相機的提包遺失，親情服務隊成員鄧欣元聞訊后急客人之所急，立即組織尋找，最后在半個小時內為陳先生找回丟失財物；11月15日，一位來自四川的殘疾游客來到黃龍洞，親情服務隊隊員毛娟發(fā)現(xiàn)后，及時把他扶上輪椅幫助參觀景區(qū)，感動得這位游客熱淚盈眶。11月26日，黃龍洞景區(qū)在洞外生態(tài)廣場推出了免費講解服務，游客只要進入黃龍洞就可以跟著身穿民族服裝的講解員了解生態(tài)廣場的建設理念、風景特征和地域文化，此舉不僅使黃龍洞洞內洞外都好“聽”，也使黃龍洞洞內洞外更好“看”。

... 此外，黃龍洞投資股份有限公司還為帶團游覽黃龍洞的導游、司機提供了優(yōu)質的延伸服務，在景區(qū)設立導游、司機休息室，休息室內備有空調電視、報刊雜志、儀容鏡、手機加油器、火車航班時刻表，安排專人免費提供茶水飲料等。與此同時，黃龍洞景區(qū)還在旅游淡季免費接待全市導游、司機的直系親屬，用細微化的服務讓他們和他們的家人大力推介黃龍洞。黃龍洞感恩導游、情牽司機的舉措，深深打動了一年四季戰(zhàn)斗在旅游服務第一線的導游、司機朋友。11月16日，張家界易程天下旅行社導游李振興接受黃龍洞延伸服務后，情不自禁地在日記本中這樣寫道：“一個微笑、一杯熱茶、一片真情，黃龍洞公司的變化讓我們在寒冬里帶團的導游有種游子歸家的感覺?！崩钫衽d的這種感覺，道出了黃龍洞景區(qū)學習實踐科學發(fā)展觀專項活動實施以來取得的真實變化。

... 在落實中做文章，在細節(jié)上下功夫。學習實踐科學發(fā)展觀專項活動開展四個月來，黃龍洞景區(qū)為海內外游客挽回經濟損失達十萬元，未發(fā)生一起游客有效投訴和安全事故，共收到各地游客、導游不同方式的感謝信五十件，有效地提高了張家界的知名度和美譽度?！拔覀兿Ｍ谖磥韽V大游客走進黃龍洞、處處有感動！”從黃龍洞公司常務副總經理戴成桂的這番話不難看出，黃龍洞景區(qū)在提升旅游服務質量方面，還有更高的追求。

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... 風景是出行之本，服務是旅游之魂。黃龍洞人自始至終堅持科學發(fā)展觀，以自己的實際行動詮釋了“服務風景同比美”的全部含義。寒冬過后春色美，相信黃龍洞的旅游事業(yè)一定迎來欣欣向榮的春天，