桂林歸來(lái)話旅游

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.. .桂林山水甲天下.，此句廣為傳頌的話不一定準(zhǔn)確，但卻吸引著天下人神往桂林美景。今年.五四.前夕，我隨武陵源團(tuán)區(qū)委優(yōu)秀團(tuán)干青年考察團(tuán)再次踏訪桂林山水。迄今為止，我這個(gè)張家界人已經(jīng)游覽桂林三次了，每次去都有新的體驗(yàn)、新的收獲。這次從桂林歸來(lái)，感觸更深。

旅游產(chǎn)品養(yǎng)人眼

... 桂林因桂樹(shù)成林而得名，走進(jìn)桂林市便能感受街道兩旁高大桂樹(shù)的滿目蔥蘢和店鋪內(nèi)桂花糕溢滿的芳香。桂林，就是這樣一處具有自身獨(dú)特魅力的旅游勝地，人稱中國(guó)山水詩(shī)境家園的典范。桂林旅游經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，旅游產(chǎn)品日漸豐富多彩。特別是經(jīng)過(guò)近幾年的挖掘和包裝，旅游產(chǎn)品琳瑯滿目，到處閃爍著耀眼的光芒。

... 桂林地上地下皆美景。張家界以石英砂巖峰林地貌稱絕世界，桂林則有著舉世無(wú)雙的喀斯特地貌。.桂林地上風(fēng)景以漓江山水聞名，水隨山流，山映水中，置身其間，如夢(mèng)如幻。漓江兩岸的山平地拔起，連綿起伏，阿娜多姿，秀美壯觀，代表景觀.九馬畫(huà)山.最具神韻；百里漓江是桂林的靈魂，被稱為百里畫(huà)卷，猶如一條青羅帶，蜿蜒曲折在重重疊疊的山巒之間，風(fēng)平浪靜時(shí)清澈見(jiàn)底，漁船往來(lái)時(shí)波光瀲影，雨游漓江更是如入仙境。桂林地下風(fēng)景以巖溶風(fēng)光為主，城區(qū)的蘆笛巖、漓江畔的冠巖、荔浦縣的銀子巖等都是一顆顆璀璨的.地下明珠.，吸引著海內(nèi)外游客。我們所參觀的蘆笛巖名氣最大，開(kāi)放以來(lái)接待國(guó)外首腦及政要就達(dá)到180多位，被稱為桂林的.國(guó)賓洞.。

... 桂林自然人文皆奇景。桂林作為國(guó)際旅游都市，不僅擁有美麗的自然風(fēng)光，還擁有悠久的歷史文化和多彩的民俗風(fēng)情。桂林是國(guó)務(wù)院1982年首批公布的歷史文化名城，境內(nèi)物華天寶，人杰地靈，現(xiàn)有文物古跡552處，被公布為各級(jí)文物保護(hù)單位的346處，其中靈渠、靖江王府及王陵、李宗仁官邸及故居、八路軍桂林辦事處、甑皮巖遺址、桂林石刻6處為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。.在這一片神奇的土地上，生活著壯、苗、瑤、侗等十多個(gè)少數(shù)民族，其源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的民族節(jié)日文化、宗教文化、曲藝與戲劇民間文化、飲食文化與民居文化、服飾文化成為桂林山水間一道道亮麗的風(fēng)景，令人流連忘返。

... 桂林城市鄉(xiāng)村都好看。桂林城市最大特點(diǎn)是顯山露水，城在景中，景在城中，建筑與山水相得益彰，.千峰環(huán)野立，一水抱城流.是最好的寫(xiě)照；陽(yáng)朔西街是中國(guó)最美城鎮(zhèn)的代表作，面積雖不足1平方公里卻被譽(yù)為地球村，其內(nèi)建筑古色古香，各種酒吧充滿異國(guó)情調(diào)，隨時(shí)都可發(fā)現(xiàn)悠然自得的外國(guó)游客。電影《劉三姐》外景地大榕樹(shù)景區(qū)，是桂林鄉(xiāng)村田園風(fēng)光最佳去處，這里有千年大榕樹(shù)，有百年對(duì)歌臺(tái)，有潺潺溪流水，有悠揚(yáng)婉轉(zhuǎn)的牧歌，有裊裊農(nóng)家炊煙......

... 桂林白天黑夜都耐看。桂林白天山水青秀，晚上燈火輝煌。在桂林的兩個(gè)晚上，我們都沒(méi)有閑著，先后欣賞了.兩江四湖.（漓江、桃花江與榕湖、杉湖、桂湖、木龍湖的簡(jiǎn)稱）夜景和.印象劉三姐.演出。.兩江四湖.是桂林市耗資6億元于2002年推出的全新水路游覽線，在現(xiàn)代燈光襯托下，桂林市區(qū)格外嫵媚動(dòng)人。.兩江四湖.所構(gòu)成的環(huán)城水系把桂林歷史文化、自然山水、生態(tài)環(huán)境進(jìn)行了高度完美的融合，展現(xiàn)給游客和市民的是天人合一的超值享受。.印象劉三姐.是全球第一部也是目前最大的山水實(shí)景演出，由中國(guó)著名導(dǎo)演張藝謀擔(dān)任總導(dǎo)演。整個(gè)節(jié)目有機(jī)地將劉三姐的經(jīng)典山歌、民族風(fēng)情、漓江漁火、自然山水等元素創(chuàng)新組合，成功詮釋了人與自然的和諧關(guān)系，被稱為.與上帝合作之杰作.。.印象劉三姐.2004年3月20日公演至今，2000座位的露天劇場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng)爆滿，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益，成為桂林旅游的又一張.名片.。.

旅游管理貼人心

... 桂林的年接待國(guó)際游客量略高于張家界，其中客源結(jié)構(gòu)更優(yōu)化于張家界。據(jù)數(shù)據(jù)表明，張家界2007年接待境外游客126萬(wàn)人次，客源幾乎是韓國(guó).一枝獨(dú)秀.；桂林2007年接待境外游客128.6萬(wàn)人次，客源分別來(lái)自歐美、非洲、東南亞世界各地。無(wú)疑，桂林是一個(gè)成熟的國(guó)際旅游勝地，在旅游管理上也早與國(guó)際接軌。

... 硬件設(shè)施日益完善。我們所去的象山公園、蘆笛公園、大榕樹(shù)觀光園等景點(diǎn)環(huán)境宜人，植被茂盛，綠化率高，休息凳、垃圾桶、公用電話、廁所等各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施齊全，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)明顯規(guī)范。據(jù)了解，桂林已經(jīng)獲得中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、國(guó)家環(huán)保模范城市、國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家園林城市等多項(xiàng)榮譽(yù)，并成為聯(lián)合國(guó)世界旅游組織首推的中國(guó)最佳旅游目的地城市之一。近年來(lái)該市實(shí)施.兩江四湖.環(huán)城水系、中心廣場(chǎng)、城市街道橋梁改造等市政建設(shè)工程；建設(shè)了一批高等級(jí)公路，改造完善了口岸、機(jī)場(chǎng)、碼頭等交通設(shè)施，在全市開(kāi)通了一批通往景區(qū)免費(fèi)巴士，對(duì)全市500座景區(qū)景點(diǎn)廁所進(jìn)行了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的.革命.，并免費(fèi)向游客和市民開(kāi)放。

... 軟件服務(wù)彰顯個(gè)性。桂林擁有一流的風(fēng)景，也擁有一流的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，彰顯了自己的個(gè)性。在陽(yáng)朔西街，我們沒(méi)有看到從業(yè)人員拉客喊客趕客現(xiàn)象，購(gòu)物店不買(mǎi)東西也能見(jiàn)到店主的笑容。在象山公園游覽途中，我們看到景區(qū)游道干凈整潔，也發(fā)現(xiàn)有游客隨地扔垃圾，但很快被景區(qū)工作人員撿到垃圾桶內(nèi)，而在草坪花叢中設(shè)置的諸如.花草無(wú)聲、人間有情.之類(lèi)的溫馨提示，則拉近了游客與景區(qū)的距離，提高了全社會(huì)保護(hù)環(huán)境、熱愛(ài)環(huán)境的意識(shí)。在蘆笛巖景區(qū)，導(dǎo)游班給我們留下了深刻的印象。該導(dǎo)游班先后獲得過(guò).全國(guó)青年文明號(hào).、.全國(guó)杰出青年文明號(hào).、.全國(guó)青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng).等榮譽(yù)稱號(hào)，有普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)三個(gè)語(yǔ)種，在洞外設(shè)置了監(jiān)督崗，并公開(kāi)了服務(wù)承諾內(nèi)容和監(jiān)督投訴電話。為我們講解的導(dǎo)游員始終把微笑和誠(chéng)信掛在臉上，講解速度均勻，語(yǔ)調(diào)柔和，給人一種親切的回家感覺(jué)。常年以來(lái)，蘆笛巖導(dǎo)游班以.笑迎天下客，滿意在蘆笛.為宗旨，不斷在特色服務(wù)、人本服務(wù)、縱深服務(wù)上下功夫，深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，深受各地游客好評(píng)。

... 行業(yè)自律互動(dòng)協(xié)作。為了維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境，桂林旅游監(jiān)督部門(mén)一直在探索管理上的創(chuàng)新。早在2006年9月16日，桂林市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所與旅游行業(yè)4個(gè)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)制定通過(guò)了《桂林市互動(dòng)協(xié)作聯(lián)席會(huì)議決議》。主要內(nèi)容包括：旅行社及導(dǎo)游員必須自覺(jué)遵守有關(guān)法律法規(guī)，不組織游客乘坐非法船只，不以.黃昏游.等短線代替.漓江精華游.和.陽(yáng)朔水上游.，除政府規(guī)定的航線外，不自行冠名和推行其它航線。違者除接受旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所依法查處外，一年內(nèi)不享受市旅游景區(qū)和休閑購(gòu)物企業(yè)協(xié)會(huì)提供的門(mén)票優(yōu)惠和購(gòu)物傭金等。景區(qū)和休閑購(gòu)物企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位法人不與旅行社下屬部門(mén)簽訂協(xié)議，更不為無(wú)證經(jīng)營(yíng)者（.野馬.）提供優(yōu)惠政策及便利條件等等。該決議的實(shí)施和推行，減少了內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范了桂林的旅游市場(chǎng)，為桂林做大做強(qiáng)旅游業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

旅游宣傳讓人嘆

... 桂林興起旅游業(yè)時(shí)間較早，是全國(guó)的老牌旅游區(qū)之一，但在宣傳促銷(xiāo)上從來(lái)沒(méi)有滿足感，更沒(méi)有.甲天下.的思想，有的只是不斷推陳出新，有的只是不斷與時(shí)俱進(jìn)。

... 文化載體宣傳桂林。文化傳播的力量是無(wú)窮的，桂林旅游宣傳牢牢抓住了各種文化載體。小學(xué)教材《桂林山水甲天下》這篇文章，不僅讓一代代人對(duì)旅游有了初步認(rèn)識(shí)，也把游覽桂林山水當(dāng)成小孩子長(zhǎng)大后的夢(mèng)想；歌曲《我想去桂林》在海內(nèi)外的風(fēng)靡流行，《印象劉三姐》山水實(shí)景的一炮走紅，更是唱響了桂林山水；漓江.黃布倒影.景點(diǎn)成為1999年版第五套人民幣20元券背景圖案，最令桂林人自豪。

... 利用游客推介桂林。游客傳播的力量是直接的，桂林旅游宣傳緊緊抓住了游客特殊群體。桂林年接待游客量達(dá)到1500萬(wàn)人次，桂林市在搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還免費(fèi)為游覽漓江、.兩江四湖.等景點(diǎn)的游客贈(zèng)送紀(jì)念冊(cè)、風(fēng)光碟。紀(jì)念冊(cè)制作精美，里面除了桂林旅游地圖、漓江旅游地圖外，重點(diǎn)推薦了桂林市15個(gè)精華景點(diǎn)，并附有相應(yīng)景點(diǎn)的紀(jì)念戳，空白處則可以書(shū)寫(xiě)散文游記；風(fēng)光碟主要內(nèi)容為桂林新黃金水道.兩江四湖.，由頂級(jí)數(shù)字BETACAM攝制，中英文解說(shuō)。這兩種宣傳品投入成本不高，但通過(guò)游客的再宣傳作用取得的回報(bào)值絕對(duì)不低。

... 閃亮活動(dòng)促銷(xiāo)桂林。活動(dòng)傳播的力量是明顯的，桂林旅游宣傳十分注重長(zhǎng)期舉辦主題活動(dòng)。今年年初，桂林旅游跟張家界一樣經(jīng)受了罕見(jiàn)冰雪的考驗(yàn)。為了盡快恢復(fù)和擴(kuò)大旅游市場(chǎng)，桂林市以.我想去桂林.、.北京奧運(yùn)會(huì)桂林旅游年.為主題宣傳口號(hào)，積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)主題化、市場(chǎng)細(xì)分化、渠道體系化和活動(dòng)區(qū)域化，年內(nèi)將先后承辦.第11屆海峽兩岸旅游聯(lián)誼會(huì).、.首屆國(guó)際旅游論壇.以及.桂林山水文化旅游節(jié).等活動(dòng)，把旅游與文化、體育和商務(wù)等產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步提高桂林的知名度和美譽(yù)度，努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額和優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。

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... 他山之石，可以攻玉。桂林旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程和發(fā)展成果，足以帶給我們張家界更多的思考，好的方面更值得我們張家界借鑒。相信在不久的將來(lái)，張家界的風(fēng)光也能走上人民幣；更相信張家界能早日建成世界旅游精品，真正為世界人民分享。