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一線人員談“平安滿意”： 我們服務(wù)更好了游客更加滿意了

更新時(shí)間:2018-03-19 13:59:43 來源：www.albk.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) ... “平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)開展5個(gè)多月以來，全市各行各業(yè)紛紛行動(dòng)起來，加入到創(chuàng)建隊(duì)伍當(dāng)中。尤其是旅游服務(wù)第一線的工作人員，感觸頗多，收獲頗大。2月2日，“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)旅游一線人員座談會(huì)召開，十余名包括景區(qū)保潔員、導(dǎo)游員在內(nèi)的一線工作人員以及市紀(jì)委監(jiān)察局、市人事局、市婦聯(lián)、市總工會(huì)、團(tuán)市委、桑植縣公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人聚集一堂，圍繞專項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)合自身工作交流心得體會(huì)。
...... 市委常委、市旅工委常務(wù)副主任陳初毅，市人民政府副市長(zhǎng)葛寧參加座談并發(fā)言。陳初毅對(duì)一線同志在“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)中做出的成績(jī)表示感謝，稱贊他們?cè)谄椒驳膷徫簧献隽瞬⒉黄椒驳氖虑?，為世?a class="insidelink" href="http://www.albk.cn/" title="張家界旅游">旅游精品建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。他指出，旅游現(xiàn)在已經(jīng)提高到了國家戰(zhàn)略性的支柱性產(chǎn)業(yè)的高度，并且旅游是我市的生命和動(dòng)力產(chǎn)業(yè)，推銷旅游其實(shí)就是銷售快樂，旅游企業(yè)、員工以及每個(gè)市民都擔(dān)負(fù)著“旅游大使”的使命，抓住了這一點(diǎn)，就抓住了“平安滿意在張家界”活動(dòng)的目的，促使旅游的競(jìng)爭(zhēng)從環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變到服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)上來。他希望各行各業(yè)堅(jiān)定目標(biāo)發(fā)展旅游，在做法上不斷創(chuàng)新思路，在氛圍上突出人性化，在實(shí)際行動(dòng)中體現(xiàn)“平安滿意在張家界”的要求。葛寧對(duì)于很多人所擔(dān)憂的？？活動(dòng)停止以后情況會(huì)反彈的問題作出回應(yīng)：“平安滿意在張家界”活動(dòng)將建立起長(zhǎng)效機(jī)制，并且形成章程，對(duì)活動(dòng)當(dāng)中出現(xiàn)的違規(guī)情形，堅(jiān)決一查到底，以保護(hù)更多正當(dāng)?shù)膹臉I(yè)者。他希望大家打消顧慮，把活動(dòng)繼續(xù)深入開展下去。
...... 現(xiàn)將與會(huì)代表的發(fā)言進(jìn)行整理，以饗讀者。
...... 樊和平（張家界國際旅行社導(dǎo)游）： 我在導(dǎo)游這個(gè)崗位上工作了16個(gè)年頭，自從去年開展“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)以來，感受到最大的變化就是景區(qū)的環(huán)保車隊(duì)司機(jī)比以前素質(zhì)提高了很多。我在帶團(tuán)的過程中，很多游客都表示在張家界有一種賓至如歸的感覺。這說明游客滿意度在提升。我建議：游客的要求越來越高，導(dǎo)游要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，多多實(shí)踐，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
...... 鄧道理（黃龍洞股份有限公司宣傳專干）：這個(gè)活動(dòng)提高了張家界的知名度，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上的相關(guān)鏈接、新聞也非常多；提高了張家界的美譽(yù)度，追客、趕客的現(xiàn)象少了，熱情服務(wù)多了；提高了游客關(guān)注度，張家界的旅游產(chǎn)品，全國旅游景區(qū)搜索排名全國第二。
...... 黃化英（張家界大峽谷講解員）： 活動(dòng)開展之后，張家界大峽谷的講解員不斷學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，盡可能多了解、掌握民族文化。其次，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，早上上班之后唱山歌迎賓，雨天的時(shí)候，保安人員攙扶游客，甚至在需要的情況下背游客過路。
...... 張勇（江埡溫泉度假村有限公司營銷總監(jiān)）：“平安滿意在張家界”活動(dòng)開展以來，公司做了大量工作，配合活動(dòng)開展，對(duì)休閑中心的經(jīng)營改對(duì)外承包為自主經(jīng)營，所有員工進(jìn)行安全、服務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)有關(guān)精神，上調(diào)門票價(jià)格，增加安全監(jiān)控設(shè)備，服務(wù)水平不斷提高。建議在活動(dòng)開展過程中，相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，加大處罰力度，杜絕拉客、趕客現(xiàn)象。
...... 龔少云（桑植縣公安局副政委）：活動(dòng)開展以來，我局每個(gè)月都開專題會(huì)議，進(jìn)行工作部署，以打防管，促平安創(chuàng)建。在具體工作中，第一，打擊地方惡勢(shì)力，抓治安管理，嚴(yán)打色情敲詐、追客趕客行為，組織調(diào)研，全面分析，對(duì)賓館、酒店、茶樓等場(chǎng)所進(jìn)行分值評(píng)估，加強(qiáng)監(jiān)管。第二，在安全防范上，轄區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理，以服務(wù)促滿意，擦亮信訪、辦證窗口，并執(zhí)行信訪回訪制度，確保綜治民調(diào)工作向前推進(jìn)。第三，要求單位上的264名工作人員每人都要做一件感動(dòng)老百姓的事情，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。建議：活動(dòng)要向常態(tài)化發(fā)展，把平安滿意活動(dòng)持續(xù)開展下去；宣傳的角度、力度要加大；進(jìn)一步增加合力。
...... 劉洋（桑植縣賀龍紀(jì)念館講解員）：活動(dòng)開展以來，賀龍紀(jì)念館積極參與，舉辦了以“平安滿意在張家界”為主題的演講比賽，并組織知名講解專家給全館的講解員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)。
...... 劉紋（張家界國家森林公園金鞭溪女子保潔隊(duì)隊(duì)員）：我們女子保潔隊(duì)主要承擔(dān)金鞭溪全長(zhǎng)7.5公里游道的清掃保潔工作，和客人時(shí)時(shí)相處在一起，客人遇到了難題，我們隨時(shí)上前熱心幫助。我每天工作時(shí)都身背服務(wù)包，時(shí)時(shí)為客人提供貼心服務(wù)，讓客人感受到平安滿意，爭(zhēng)取客人對(duì)張家界有好的口碑，幫助宣傳張家界風(fēng)光的美麗和張家界人民的熱情好客。
...... 李步群（市委副秘書長(zhǎng)）：活動(dòng)的主題是“平安滿意”，也體現(xiàn)了全市人民的呼聲，接下來，要進(jìn)一步把活動(dòng)的范圍拓寬。
...... 汪曉娓（團(tuán)市委組織宣傳部部長(zhǎng)）： “平安滿意”活動(dòng)開展得非常好，在群眾中間的影響也比較大。團(tuán)市委在整個(gè)活動(dòng)中作為突擊隊(duì)和生力軍，共開展了三項(xiàng)活動(dòng)：舉行座談會(huì)，號(hào)召全市廣大團(tuán)員青年積極加入到活動(dòng)當(dāng)中；開展“環(huán)衛(wèi)杯？平安滿意在張家界”演講大賽；去年“十一”期間，我們組織了千名志愿者，在景區(qū)、車站等游客往來比較多的窗口區(qū)域，提供旅游咨詢以及衛(wèi)生、法律、醫(yī)療等方面的服務(wù)，得到游客、市民的一致好評(píng)。
　　歐芳艷（市婦聯(lián)副主席）：活動(dòng)開展得好，也很及時(shí)，加強(qiáng)了和其他部門的聯(lián)合。市婦聯(lián)在活動(dòng)中建了一個(gè)土家刺繡的基地，對(duì)全市130名婦女進(jìn)行了培訓(xùn)。建議活動(dòng)應(yīng)該更加廣泛地開展，一線人員要加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，共同維護(hù)好張家界的良好形象。
　　周少文（市人事局人才服務(wù)中心主任）：市人事局作為考核組成員單位，參與考核獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)70名“平安滿意”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。這次活動(dòng)開展的扎實(shí)有效，成績(jī)不可忽略。
　　許云錦（市紀(jì)委常委、市監(jiān)察局副局長(zhǎng)）：鮮活的事例和好的經(jīng)驗(yàn)都來自一線。今天的座談會(huì)上聽了很多原來沒有掌握到的內(nèi)容。每個(gè)人都在自己的崗位上為張家界的平安滿意建設(shè)做出了貢獻(xiàn)，很多東西都值得全市推廣，成績(jī)可圈可點(diǎn)。另外，好的典型要培育，做的好就會(huì)成為一種品牌，要在全社會(huì)形成一種干部重視、群眾呵護(hù)、媒體報(bào)道，以點(diǎn)帶面的把這些典型推出來。專項(xiàng)活動(dòng)還會(huì)繼續(xù)開展下去，并且著力在發(fā)展旅游環(huán)境上面進(jìn)行規(guī)范，建立機(jī)制不斷抓落實(shí)。完善回訪制度，并加入單位的績(jī)效評(píng)估當(dāng)中。

作者：趙杰 張明濤

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