驗票進站：持二代身份證進站最便捷

　　因為今年從2月14日起湖南試行實名制，長沙、懷化、婁底、衡陽、張家界等火車站都將進站驗票口前移到車站廣場，驗票口比往年大為增加，由于準備充分，各大車站旅客進站驗證較為順暢。記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，旅客持實名制火車票進站，需經(jīng)過驗票、驗證、安檢等程序。鐵路工作人員接到進站旅客火車票和有效身份證件后，通過確認旅客身份，將二代身份證、實名制車票分別放在二代身份證閱讀儀和車票掃描儀處，很快就可完成人、票、證三者是否相符的驗票手續(xù)。旅客憑加蓋“實名制驗訖”章的車票，經(jīng)安檢后即可進站候車。但采用其它證件，則需人工錄入相關(guān)信息，所費時間相對較長。為此，各大火車站采取分別設立二代身份證通道、其它證件通道、快速通道、重點旅客通道、公安制證通道等，為不同旅客提供個性化服務，提高實名制驗證通過速度。

　　加快速度：16個火車站開設近350條進站通道

　　隨著節(jié)后務工流、探親流、學生流、商務流的高度疊加，預計湖南各大火車站將從19日起進入節(jié)后客流“井噴”期。為應對客流高峰期實名制驗證進站，加快旅客驗證進站速度，節(jié)后湖南16個試行實名制的火車站將開設近350條進站通道，比去年增加320多條，差不多是去年春運的10倍。其中，長沙站由去年的4條增加到42條，其中38條為驗證進站通道，4條為應急通道；株洲站由去年的2條增加到22條，衡陽站由去年的4條增加到44條，岳陽站由去年的2條增加到32條。

　　節(jié)后，湖南各大火車站啟用的購票候車風雨棚面積達到4萬多平方米，為歷年春運之最。其中長沙站共搭建驗證檢票棚、售票等候棚、應急售票棚、公安制證棚等8個風雨棚，面積由去年的5800平方米增加至6800平方米。

　　據(jù)悉，廣鐵集團2月19日將開行臨客89對，圖定客車72對，京廣線株衡間開行旅客列車總數(shù)將達到161對，旅客列車開行數(shù)為歷史之最，運力安排已達到京廣鐵路極限。

　　信息透明：余票信息每2小時通過媒體滾動發(fā)布

　　從2月15日（正月初二）起，湖南全省每天有近80萬中國移動和中國聯(lián)通手機用戶可免費接受到廣鐵集團發(fā)布的春運即時信息，內(nèi)容涉及手機用戶所在地火車站最新余票信息、列車晚點信息等。在節(jié)后客流高峰期，廣鐵集團總計將發(fā)布近2000萬條春運即時信息短信。

　　為了減少旅客盲目出行，避免不必要的排隊，鐵路部門還將采取前所未有的力度強化春運信息公開。在節(jié)后客流高峰期，湖南各主要火車站將每隔2小時，通過電視、網(wǎng)站、廣播電臺滾動發(fā)布一次春運服務信息。同時，鐵路還首次開通了www.12306.cn鐵路客服中心網(wǎng)站，廣鐵集團設立了統(tǒng)一客服電話95105688，開通了240條客服咨詢電話，湖南各地旅客可以隨時通過電話和網(wǎng)絡查詢鐵路出行信息。

　　學生返程：節(jié)后學生票預售期延長至20天

　　為方便學生旅客節(jié)后返校，廣鐵集團將學生票預售期延長為20天，使學生先于普通旅客購票，并預留充足的硬座票額供學生購票。

　　此外，今年節(jié)后，廣鐵集團電話訂票系統(tǒng)還新增了學生票預訂功能。學生旅客可以通過撥打95105105、96020088，電話預定學生票，減少到窗口排隊時間。

　　服務提升：志愿者、社會監(jiān)督員服務春運

　　今年春運，湖南各主要車站首次面向社會招募了一批以高校學生為主的社會青年志愿者，加上鐵路在職的青年志愿者，節(jié)后高峰期，將有1000余名春運志愿者在各站進站大廳、候車室等關(guān)鍵部位為旅客提供全天候的咨詢、導乘等便民服務。

　　今年春運，廣鐵集團還首次面向地方政府、人大代表、政協(xié)委員、新聞記者和專家學者，聘請了25名社會人士為春運監(jiān)督員。節(jié)后客流高峰期，這些社會監(jiān)督員將深入湖南各重點車站、重點列車進行監(jiān)督檢查。

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