全省導(dǎo)游大賽暨全國導(dǎo)游大賽湖南選拔賽張家界優(yōu)秀導(dǎo)游推薦材料

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艾姣玉，女，土家族，現(xiàn)年25歲，中專文化，共青團(tuán)員。在執(zhí)導(dǎo)的8年生涯中先后在張家界青云假期旅行社、張家界環(huán)球國際旅行社、張家界運(yùn)通國際旅行社任專職導(dǎo)游，并曾擔(dān)任導(dǎo)游部部長一職。由于工作業(yè)績突出，她年年都被所在的旅行社評(píng)為“十佳優(yōu)秀導(dǎo)游”，現(xiàn)在已成為張家界運(yùn)通康輝旅行社著名品牌導(dǎo)游。

一、孜孜不倦，十分注重品牌塑造。艾姣玉同志勤于學(xué)習(xí)，注重進(jìn)步。她堅(jiān)持向書本學(xué)，向同事學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，不斷鞏固旅游管理方面的知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。在執(zhí)導(dǎo)期間，她始終不忘加強(qiáng)對(duì)本土文化的學(xué)習(xí)，深入研究和探索本土文化的精髓。全面加強(qiáng)對(duì)世界文化的了解，進(jìn)一步拓展自己的知識(shí)面。該同志善于從大局的角度和全市的高度，觀察、分析、處理在執(zhí)導(dǎo)過程中出現(xiàn)的旅游建議和投訴，始終保持清醒頭腦，與張家界旅游的平安滿意保持高度一致。經(jīng)過這幾年的努力，該同志樹立了正確的執(zhí)導(dǎo)、科學(xué)理財(cái)?shù)挠^念，政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平得到了顯著加強(qiáng)，處理復(fù)雜問題的能力和個(gè)人品牌形象都得到了明顯提高。

二、兢兢業(yè)業(yè)，始終樂于無私奉獻(xiàn)。該同志具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，特別衷愛于旅游事業(yè)，能夠流利性地開展旅游服務(wù)工作，形成了愛干、喜精、逐優(yōu)的執(zhí)導(dǎo)特點(diǎn)。每到任何一個(gè)景區(qū)，她都表現(xiàn)出景點(diǎn)講解思路清，克服困難點(diǎn)子多，爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)，工作敢于創(chuàng)新。該同志8年來，她始終視游客為朋友，把游客當(dāng)家人，周到安排，熱情服務(wù)，受到了各方游客的一致好評(píng)。參加了如2009年“臺(tái)商湖南行”、2009年鄉(xiāng)村音樂周、2010年全省防汛抗洪考察等多次國際、國家、省級(jí)的大型接待，至今已接待國內(nèi)外游客共9800多人次。她十分注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一次執(zhí)導(dǎo)，她都耐心地陪客人走完了所有景點(diǎn)路程。她把“關(guān)心他人、扶老攜幼”當(dāng)成是自己的座右銘，正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，這種無私奉獻(xiàn)的態(tài)度，贏得了所有游客的肯定與褒揚(yáng)。

三、勤勤懇懇，堅(jiān)持遵守規(guī)章紀(jì)律。該同志品行端正，生活簡樸，始終牢記一名優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)有的品德，時(shí)刻保持廉潔執(zhí)導(dǎo)的作風(fēng)，事事處處嚴(yán)格要求自己，切實(shí)養(yǎng)成了不多進(jìn)一處店、不多加一景點(diǎn)、不多收一分錢的良好習(xí)慣。認(rèn)真履行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)定要求約束自己的一言一行，處處以大局為重，以大局為先。能帶頭履行行業(yè)紀(jì)律，自覺遵守和模范執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確行使導(dǎo)游的權(quán)利，不做違法亂紀(jì)的事，不以便謀私利。在生活上能從嚴(yán)要求自己，時(shí)刻注意約束自己的行為，自覺接受同事、公司和旅游管理部門的監(jiān)督，很好地塑造了品牌導(dǎo)游的良好形象。

敬業(yè)者的字典永遠(yuǎn)只有兩個(gè)字：奉獻(xiàn)。在8年多的執(zhí)導(dǎo)生涯中，她用自己堅(jiān)實(shí)的音符在祖國的山川秀水譜上跳躍。她的事跡，相繼被張家界的各大報(bào)刊、電視臺(tái)等新聞媒體給予宣傳報(bào)道。面對(duì)這些光環(huán)，她堅(jiān)稱將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓全天下的游客深刻地領(lǐng)略到湘西北這塊神奇山水和獨(dú)特文化的精髓。

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張家界市旅游局

. 二〇一〇年七月五日