... 1月下旬，長(zhǎng)沙市芙蓉中路摩天輪附近，新世界大廈外部掛出兩塊醒目的“親和力會(huì)所”燈箱招牌。記者3日了解到，這是一家前期投資超過(guò)400萬(wàn)元、面積達(dá)1500平方米、對(duì)會(huì)員開(kāi)放的游客會(huì)所，即將于2月8日試營(yíng)業(yè)，在湖南乃至中國(guó)內(nèi)地都尚無(wú)先例。

... 對(duì)于習(xí)慣了廣開(kāi)門(mén)市部、跟各種顧客面對(duì)面談生意的湖南本地旅行社來(lái)說(shuō)，所謂“游客主題高級(jí)會(huì)所”和“會(huì)員制模式”是不折不扣的新名詞。到底是某旅行社嘩眾取寵，還是行業(yè)發(fā)展大勢(shì)所趨？一時(shí)間眾說(shuō)紛紜，褒貶不一。

質(zhì)疑者說(shuō)這是“不務(wù)正業(yè)”

背景：親和力會(huì)所標(biāo)榜其為中國(guó)內(nèi)地首家游客主題高級(jí)會(huì)所。會(huì)員游客在會(huì)所中可以享受咖啡等茶點(diǎn)，通過(guò)電子翻書(shū)室虛擬暢游世界各國(guó)，還可以學(xué)習(xí)體驗(yàn)境外旅游的禮儀知識(shí)，所有服務(wù)均免費(fèi)提供。

... 單考慮投入與產(chǎn)出比，這似乎是筆失敗的買(mǎi)賣(mài)。將場(chǎng)地租金、裝潢費(fèi)用、人工薪金、設(shè)備采購(gòu)一一計(jì)算在內(nèi)，湖南中青旅開(kāi)辦親和力會(huì)所的一期投資高達(dá)400萬(wàn)元，此后每年大約還需要100多萬(wàn)元資金來(lái)維持運(yùn)營(yíng)。會(huì)所負(fù)責(zé)人石先生表示，入會(huì)條件等會(huì)員制度具體內(nèi)容須待公司董事會(huì)審定通過(guò)后才能公布，但有一點(diǎn)可以肯定，會(huì)員不需要繳納會(huì)費(fèi)，并且可以免費(fèi)享受會(huì)所提供的一切服務(wù)。

... “哪有商人不賺錢(qián)的道理？這是在變相公關(guān)！”長(zhǎng)沙某旅行社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，湖南中青旅這么大手筆卻不求回報(bào)，目的是跟“有錢(qián)有權(quán)人士”拉攏感情，普通市民可能喝不到親和力會(huì)所的免費(fèi)咖啡。更有人提出質(zhì)疑，旅行社花費(fèi)大量精力物力財(cái)力來(lái)辦會(huì)所，是“不務(wù)正業(yè)”。

... 對(duì)此，湖南中青旅董事長(zhǎng)李明自信地稱(chēng)，近年來(lái)個(gè)體消費(fèi)者正成為游客出行的主體，游客市場(chǎng)正在成長(zhǎng)成熟，“旅行社業(yè)作為最早與國(guó)際接軌的行業(yè)，開(kāi)辦游客會(huì)所既是回報(bào)消費(fèi)者，也是改變游客對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)‘小、差、散’的基本認(rèn)識(shí)，彰顯湖南旅行社的實(shí)力”。

... 他還強(qiáng)調(diào)，親和力會(huì)所并非只對(duì)會(huì)員開(kāi)放，會(huì)所提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括免費(fèi)講授境內(nèi)外旅游的禮儀知識(shí)等，對(duì)提升湖南旅游者的綜合文化素養(yǎng)大有益處。

“億元”同行們?cè)谟^望

背景：據(jù)湖南省旅游局統(tǒng)計(jì)，2009年度全省共有華天國(guó)旅、湖南中青旅、湖南省國(guó)旅、新康輝國(guó)旅、光大國(guó)旅、長(zhǎng)沙國(guó)旅、湖南海外等7家旅行社經(jīng)營(yíng)收入過(guò)億元。其中，湖南中青旅宣稱(chēng)其2009年年銷(xiāo)售額近5億元，年度繳稅400多萬(wàn)元，居中南六省旅行社之最。

... 湖南新康輝國(guó)旅所在地與親和力會(huì)所僅有一條馬路之隔。 新康輝總經(jīng)理王應(yīng)榮說(shuō)，打開(kāi)他的辦公室窗戶，就能看到會(huì)所巨大的燈箱招牌。不過(guò)，對(duì)于既是同行又是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的湖南中青旅的這一動(dòng)作，他坦言有些“看不清楚”。王應(yīng)榮稱(chēng)，親和力會(huì)所運(yùn)行的究竟是哪種會(huì)員制模式在圈子里還是個(gè)“秘密”。他甚至猜想，該會(huì)所是否想效仿馮侖等人創(chuàng)辦“太美·全球主題旅行聚樂(lè)部”經(jīng)營(yíng)方式，專(zhuān)攻純高端客戶群？

... 長(zhǎng)沙國(guó)旅副總經(jīng)理馬昕則對(duì)親和力會(huì)所和會(huì)員模式直言肯定。“從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，這是一種精確有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，能夠把最有價(jià)值的那一批顧客從市場(chǎng)中細(xì)分剝離出來(lái)。白話點(diǎn)說(shuō)，就是想把浮在水面上的那層油一勺舀盡。”他認(rèn)為，旅游是一種無(wú)形產(chǎn)品，實(shí)行會(huì)員制、開(kāi)辦會(huì)所能夠?qū)⑵溆行蔚闹庇^的展示出來(lái)，也“刺激我們加快探索更獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式”。

... 更多的“億元”旅行社們對(duì)此持觀望態(tài)度。他們談到，除了全球旅行社巨頭美國(guó)運(yùn)通、香港旅行社大腕永安等同行實(shí)行會(huì)員制的成功經(jīng)驗(yàn)，會(huì)員制模式早前也曾在上海、河南、山東等省市出現(xiàn)過(guò)，但在湖南是否能扎根成長(zhǎng)，目前還不好評(píng)說(shuō)。同行之間更不會(huì)盲目跟風(fēng)——畢竟，拿出數(shù)百萬(wàn)元真金白銀用于一個(gè)沒(méi)有盈利目的的項(xiàng)目，對(duì)毛利不足10%的旅行社行業(yè)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)太大。

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