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讓黨旗飄揚(yáng)在游客心中--記張家界國家森林公園黃石寨景區(qū)黨支部

更新時(shí)間:2018-03-19 13:49:22 來源:www.albk.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 次 查看評論
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  黃石寨景區(qū)是張家界國家森林公園的核心景區(qū)之一,總面積16.5公頃,是一條久負(fù)盛名的精品游覽線,每年接待游客380多萬人次。作為核心景區(qū)里的黃石寨管委會現(xiàn)有職工62人,轄管從業(yè)人員120余人。黃石寨景區(qū)管委會黨支部成立于1999年7月,2001年7月被中共中央組織部和湖南省委分別授予“全國先進(jìn)基層黨組織” 和“全省先進(jìn)基層黨組織”的光榮稱號。現(xiàn)有正式黨員16名,預(yù)備黨員1名,平均年齡39.7歲,其中男性黨員12名,女性黨員4名。
  近年來,黃石寨景區(qū)黨支部堅(jiān)持圍繞旅游抓黨建,抓好黨建促發(fā)展的工作思路,建班子、帶隊(duì)伍、創(chuàng)機(jī)制、抓管理、促服務(wù),推進(jìn)全面工作亮新招、出新貌,在推動(dòng)旅游發(fā)展、促進(jìn)景區(qū)和諧、服務(wù)游客群眾、加強(qiáng)窗口組織的實(shí)踐中取得了明顯成效,先后打造了一系列獨(dú)具景區(qū)特色的黨建服務(wù)品牌。
  充分發(fā)揮黨員在服務(wù)崗位上的先鋒模范作用是黃石寨景區(qū)黨支部的建設(shè)重點(diǎn),也是特色和亮點(diǎn)。黨支部按照景區(qū)服務(wù)功能搭建了“兩路、三店、四室、五區(qū)”的黨建平臺,即劃分了黨員示范路和團(tuán)員示范路;推選了黨員示范店、團(tuán)員示范店和誠信經(jīng)營示范店;設(shè)立了黨員義務(wù)服務(wù)室、黨員活動(dòng)室、旅游防范協(xié)調(diào)室、醫(yī)療急救室;明確了五個(gè)黨員責(zé)任區(qū),覆蓋景區(qū)全部地域和游客游覽全過程。支部16名黨員則分別按照自身特長和職責(zé)分工,分布在不同的平臺崗位上,發(fā)揮著帶頭聯(lián)系群眾,真情服務(wù)游客的模范帶頭作用。
  創(chuàng)新開展主題突出、特色鮮明的黨建活動(dòng)是黃石寨景區(qū)黨支部多年來黨建工作的另一亮點(diǎn)。在2009年推出的“黨旗更鮮艷、服務(wù)更滿意”活動(dòng)被提升到在全市各旅游窗口行業(yè)開展;在2010年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中,邀請近年來提出意見和建議的6名游客代表,對6處整改現(xiàn)場進(jìn)行回訪評議,現(xiàn)場檢查和體驗(yàn)整改效果,得到了全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和黨建、旅游、新聞媒體等方面代表的高度贊揚(yáng)。在2011年,組織策劃“三亮三創(chuàng)獻(xiàn)禮活動(dòng)”,“三亮”即亮身份、亮承諾、亮形象,“三創(chuàng)”即創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)平安滿意景區(qū),以豐富的活動(dòng)載體不斷鞏固延伸黨建品牌的建設(shè),不斷提升景區(qū)美譽(yù)度和游客滿意度,持續(xù)實(shí)現(xiàn)廣大游客平安滿意。
  設(shè)立在黃石寨景區(qū)客流主要集散地的“黨員義務(wù)服務(wù)臺”,已然成為全國旅游行業(yè)中的明星品牌,得到了廣泛的贊譽(yù),被游客親切的稱為“黨員服務(wù)超市”。作為義務(wù)咨詢室老黨員田明清同志是一名退伍傷殘軍人,常年堅(jiān)守在自己的工作崗位上,遇到天氣變化導(dǎo)致傷病復(fù)發(fā),仍然堅(jiān)持在崗位上,從早到晚堅(jiān)守咨詢臺,默默無聞的為游客熱心服務(wù)。2010年7月,一位名叫袁心的上海游客不慎將攝像機(jī)的鏡頭蓋丟失,當(dāng)時(shí)沒有找到,田明清留下客人的聯(lián)系方式,花了幾天時(shí)間,終于在一處懸崖上找到了丟失的鏡頭蓋,將其郵寄給了客人。客人袁心給黨支部寫來感謝信,感嘆道:“鏡頭雖小,但失而復(fù)得的故事十分感人,從這件小事中,我看到了共產(chǎn)黨員的光輝燦爛和偉大精神”。向游客贈(zèng)送導(dǎo)游圖、應(yīng)急藥品,提供義務(wù)咨詢、針線縫補(bǔ)、免費(fèi)茶水,利用環(huán)寨廣播開展景區(qū)科普教育宣傳,提供節(jié)(生)日祝福,發(fā)布尋人和失物招領(lǐng)信息等服務(wù)都是黨員義務(wù)咨詢臺每天必備的工作,同時(shí),黨員們還細(xì)心考慮到游覽高峰期人員扎推,一時(shí)無法照顧全面的情況,精心設(shè)計(jì)印制了“黨員名片”,公布黨員電話和服務(wù)事項(xiàng),游客如需幫助,無論是否身在黃石寨轄區(qū),只需隨手撥起“黨員號碼”,就能享受到黨員的“一對一”貼心服務(wù)。
  “游客遇到困難,只要接到求助,應(yīng)急隊(duì)保證在15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場及時(shí)為游客排憂解難。”這是黨支部的應(yīng)急小分隊(duì)向游客的公開承諾。2009年4月30 日,應(yīng)急分隊(duì)接到客人求助電話后,兩分鐘便趕到五指峰現(xiàn)場,迅速把昏倒客人抬上擔(dān)架,開辟綠色通道,送上救護(hù)車,為一位濟(jì)南的宮外孕女患者贏得了寶貴的搶救時(shí)間。2010年7月11日,因連降暴雨前山一處山體滑坡,游道阻斷,應(yīng)急分隊(duì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,不顧安危,肩挑手搬,在短短25分鐘內(nèi)迅速開辟了臨時(shí)通道,將滯留在兩段的500多名游客一一送上安全路段。兩年來,應(yīng)急分隊(duì)共為游客實(shí)施救助30余人次,無一延誤,滿意率達(dá)100%。
  通過不斷扎實(shí)的工作,黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用充分發(fā)揮,景區(qū)整體管理和服務(wù)水平大幅提高,景區(qū)美譽(yù)度和游客滿意度顯著提升。景區(qū)旅游黨建和管理服務(wù)工作得到了各級各部門以及廣大游客的肯定,先后被新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中央黨校《學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)》、中國旅游報(bào)、湖南日報(bào)等多家媒體宣傳報(bào)道。黃石寨連續(xù)多年被上級評為“優(yōu)秀黨支部”和“目標(biāo)先進(jìn)管理單位”,2010年被張家界市表彰為平安滿意先進(jìn)單位。
作者:劉覓 田丹丹

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