武陵源公眾信息網(wǎng)10月4日訊(通訊員 吳勇兵 吳開?)10月4日，來自武陵源區(qū)假日辦的消息，10月1日至3日，武陵源風(fēng)景區(qū)共接待中外游客37.9萬人次，對比去年“十一”黃金周前三天(9月30日、10月1日、10月2日)增長17.97%；實(shí)現(xiàn)旅游門票收入3292.02萬元，對比去年“十一”黃金周前三天(9月30日、10月1日、10月2日)增長27.25%。

　　由于武陵源全區(qū)組織得力，應(yīng)對充分，科學(xué)合理分流客源，盡管高峰期在主要游客集散地出現(xiàn)人多擁擠、排長隊(duì)現(xiàn)象，但全區(qū)旅游接待秩序總體安全有序，截至目前未發(fā)生重大旅游安全事故和重大旅游投訴。

　　早在“十一”黃金周前，武陵源區(qū)委、區(qū)政府就專門召開接待工作動(dòng)員大會(huì)，由武陵源區(qū)委書記朱用文擔(dān)任總協(xié)調(diào)，區(qū)長褚新年擔(dān)任總指揮，專門成立了旅游交通指揮中心、旅游接待服務(wù)中心、旅游信息服務(wù)中心等三個(gè)協(xié)調(diào)中心，全區(qū)所有涉旅職能部門和景區(qū)企業(yè)全員值班在崗。

　　從黃金周第一天起，武陵源區(qū)按照制定的接待工作方案，實(shí)行城區(qū)、景區(qū)兩個(gè)片區(qū)責(zé)任到位，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)一線現(xiàn)場指揮督陣，各職能部門、各景區(qū)辦事處和景區(qū)企業(yè)按照責(zé)任分工，全部上一線現(xiàn)場值守。同時(shí)，以區(qū)假日辦為總協(xié)調(diào)，建立了旅游、工商、公安、物價(jià)、交警、法院等數(shù)個(gè)職能部門全員參與的快速處理突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)機(jī)制。當(dāng)日，張家界市委書記楊光榮，市委副書記、市長許顯輝還赴景區(qū)一線檢查督查旅游接待，反復(fù)強(qiáng)調(diào)力保安全、保暢通，切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量，確保游客平安滿意。

　　為應(yīng)對景區(qū)天子山索道、百龍?zhí)焯莸戎饕驮醇袇^(qū)域排長隊(duì)、擁擠壓力，武陵源區(qū)實(shí)施了核心景區(qū)分站分時(shí)預(yù)進(jìn)山游覽機(jī)制，提倡各旅行社將團(tuán)體游客向楊家界門票站、天子山門票站、梓木崗門票站等進(jìn)行合理分流，鼓勵(lì)高峰期游客步行上下山和錯(cuò)峰上下索道、電梯。同時(shí)，充分利用核心景區(qū)外圍二級(jí)景區(qū)的接待空間，在高峰期有效安排客人游覽，緩解核心景區(qū)接待壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至3日，黃龍洞景區(qū)接待近3萬人次，寶峰湖景區(qū)接待近萬人次，在一定程度上有效分流了客源。

　　針對今年自駕車游大幅增長的形勢，武陵源區(qū)節(jié)前就在城區(qū)調(diào)整了3000多個(gè)停車位，并專門修整了部分臨時(shí)停車區(qū)，設(shè)置了引導(dǎo)標(biāo)志，并在主要交通路口全部安排了警力值勤。百余名政府機(jī)關(guān)工作人員和團(tuán)市委組織的青年志愿者分布在陽龍公路出口、老木峪隧道、百丈峽進(jìn)城入口等交通道路節(jié)點(diǎn)10多個(gè)旅游咨詢點(diǎn)，為自駕車游客開展免費(fèi)旅游咨詢服務(wù)和交通導(dǎo)引服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，10月3日，進(jìn)入武陵源區(qū)的自駕車達(dá)7500臺(tái)，對比去年“十一”黃金周第三天(10月2日)增長200%，覆蓋全國大陸各個(gè)省市區(qū)，整體交通秩序保持較好。各服務(wù)咨詢點(diǎn)累計(jì)為自駕游客發(fā)放景區(qū)地圖、自駕手冊等各類宣傳資料萬余份。

　　黃金周，除了面對景區(qū)擁擠外，住房也是游客十分關(guān)注的問題。節(jié)前，武陵源區(qū)旅游局就專門成立了住房調(diào)劑中心，對全區(qū)各酒店及社會(huì)飯店預(yù)訂和房源進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，通過官方網(wǎng)站、微博和微信發(fā)布了服務(wù)電話和房態(tài)。節(jié)日期間，該局及時(shí)跟蹤掌握客房動(dòng)態(tài)，及時(shí)為未找到客房的游客排憂解難。截至目前，通過電話或現(xiàn)場服務(wù)的方式為50多位游客找到房源。

　　“笑臉相迎、文明待客、有問必答、有求必應(yīng)。”這是武陵源袁謀文黨代表工作室近期為游客推出的小小服務(wù)卡。節(jié)日期間，武陵源區(qū)旅游、工商、物價(jià)、交警、交通、城管公安等職能部門積極開展“服務(wù)游客、促進(jìn)和諧”一線服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)化解游客之間糾紛，快速協(xié)調(diào)處理各類旅游投訴。1-3日，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共接到5起有效投訴，全部第一時(shí)間處理完畢；區(qū)工商分局12315共接到9起投訴，除2起正在辦理外，其余7起也全部處結(jié)完畢。區(qū)旅游局還利用官方微信、微博實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)接待動(dòng)態(tài)信息。

　　此外，為緩解景區(qū)接待壓力，武陵源還倡議本地居民節(jié)日期間盡量不要進(jìn)入景區(qū)和開車出行，把游覽和停車空間留給外地游客。

　　責(zé)任編輯：鄧道理