... 3月9日，市委常委、市旅工委常務(wù)副主任陳初毅主持召開2011年度市平安滿意辦第四次辦公室主任會，部署加拿大籍Peggy Lee女士投訴事件的下一步處理工作，就成立張家界市游客投訴受理中心的相關(guān)工作進(jìn)行討論。副市長梁碧出席會議。
... 2月28日，市平安滿意辦公室接到《關(guān)于轉(zhuǎn)送一加拿大籍人士有關(guān)投訴事件》的領(lǐng)導(dǎo)批示，加拿大籍Peggy Lee女士通過我國駐卡爾加里總領(lǐng)事館投訴，稱其2009年11月3日在武陵源七彩金鈺珠寶行購買的一套價值8000元的紅寶石首飾經(jīng)鑒定為贗品，要求退回貨款并返回處理情況。核實后，我市成立專門工作組對該事件進(jìn)行了處理，3月1日，該珠寶行退還了貨款并寫出書面道歉信。下一步，工作組將對七彩金鈺珠寶行進(jìn)行進(jìn)一步的立案調(diào)查和公開處理。陳初毅強(qiáng)調(diào)，七彩金鈺珠寶行銷售假冒偽劣商品的行為嚴(yán)重影響了張家界在國際國內(nèi)的形象，各相關(guān)部門對此要高度重視，對七彩金鈺珠寶行的進(jìn)一步處理務(wù)必要在4月中旬結(jié)束，同時還要舉一反三，開展珠寶銷售行業(yè)的檢查整治行動，規(guī)范珠寶銷售行為，杜絕此類事件再次發(fā)生。
... 會議認(rèn)為，為了實現(xiàn)讓游客“高興而來、滿意而歸”的服務(wù)承諾，促進(jìn)我市旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，我市有必要成立市（火車站和中心汽車站廣場）游客投訴受理中心，主要受理返程游客的投訴，協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決投訴者反映的各類問題，督促糾正影響張家界旅游環(huán)境的不正之風(fēng)，組織查處嚴(yán)重?fù)p害游客切身利益的不良行為，確保游客平安、滿意。
... 為進(jìn)一步加強(qiáng)輿論監(jiān)督，目前平安滿意辦公室還開設(shè)了“平安滿意在張家界”微博、博客和QQ群，以接受廣大群眾的聯(lián)合監(jiān)督。

作者：宋世秀